Regulamin Fluentbe

Świadczenie usług przez Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenia:

Fluentbe – Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-895), przy ul. Białej 4 lokal 81, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego za numerem KRS 0000562340, posiadającą nr NIP: 527-27-38-544, REGON: 361742271.
Wynagrodzenie – wynagrodzenie należne Fluentbe płatne jednorazowo lub w ratach cyklicznie w wysokości, terminie i formie ustalonej w Regulaminie i Zamówieniu.
Wpisowe – jednorazowa opłata uiszczana przez Słuchacza na początku Kursu za Lekcje z lektorem.
Student Space - platforma prowadzona przez Fluentbe pod adresem space.fluentbe.com, za pomocą której po zalogowaniu i w zależności od rodzaju świadczonych usług, możliwy jest dostęp do części platformy o nazwie Smart Learning lub uczestniczenie w Lekcji z lektorem z ramach części Student Space o nazwie Fluentbe Classroom. Dostęp do Student Space jest przekazywany przez Fluentbe po zawarciu Umowy i uwzględnia wykupiony przez Słuchacza zakresem Usług.
Smart Learning - część platformy Student Space, w ramach której jest świadczona przez Fluentbe usługa umożliwiająca Słuchaczowi samodzielną naukę języka obcego (bez lektora).
Fluentbe Classroom - część platformy Student Space, w ramach której Słuchacz może między innymi odbywać Lekcje z lektorem.
Lekcja z lektorem – lekcja nauki języka obcego z lektorem Fluentbe, prowadzona zdalnie za pośrednictwem Fluentbe Classroom. Lekcje mogą mieć charakter grupowy lub indywidualny.
Planowana Data Zakończenia Kursu – Data zakończenia zajęć określana w Zamówieniu.
Rozkład Lekcji – daty i godziny realizacji poszczególnych Lekcji z lektorem indywidualnych lub Lekcji z lektorem grupowych.
Kurs – wszystkie Lekcje z lektorem, w których zgodnie z Zamówieniem ma prawo brać udział Słuchacz, a w przypadku wykupienia usługi Smart Learning - również zakres dostępu do usługi Smart Learning, który otrzymuje Słuchacz.
Lekcja z lektorem grupowa– połączenie audio-wizualne realizowane za pośrednictwem Internetu, z lektorem i innymi Słuchaczami, przy czym łączna liczba Słuchaczy w grupie nie może przekroczyć liczby podanej w Zamówieniu, a czas trwania Lekcji grupowej jest określany w Zamówieniu.
Lekcja z lektorem indywidualna – połączenie audio-wizualne realizowane za pośrednictwem internetu, z lektorem, przy czym czas trwania Lekcji indywidualnej jest określany w Zamówieniu.
Zajęcia – określona liczba Lekcji podczas jednej sesji z lektorem.
Zamówienie – formularz określający podstawowe informacje na temat Kursu i usług świadczonych przez Fluentbe, w tym Wynagrodzenie liczbę Zajęć w ramach pierwszej raty Wynagrodzenie, a także jeżeli ma zastosowanie - dostęp do usługi Smart Learning i jego zakres. Zamówienie składa się w sposób określony w §. 2.
Słuchacz – osoba, która przez wypełnienie Zamówienia i zaakceptowanie Regulaminu zawiera Umowę.
Regulamin – niniejszy Regulamin.
Umowa – umowa o świadczenie usług przez Fluentbe zawierania zgodnie z §2 ust. 2.

§2 Zawarcie Umowy, prawo odstąpienia od Umowy.

Umowa zawierana jest na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Zawarcie Umowy następuje przez wypełnienie Zamówienia dostępnego na stronie fluentbe.com i akceptację Regulaminu lub zdalnie za pośrednictwem aplikacji SignNow.com (https://www.signnow.com/) lub mailowo poprzez przesłanie zwrotne deklaracji o akceptacji warunków odbywania Lekcji akceptacji Regulaminu.
W ramach zawierania Umowy Słuchacz może zdecydować czy kupuje: 1) Lekcje z lektorem, 2) dostęp do Smart Learning albo 3) Lekcje z lektorem i dostęp do Smart Learning.
Umowa zawierana jest na czas oznaczony każdorazowo określany w Zamówieniu.
1. W przypadku Lekcji grupowych obejmujący jeden Kurs trwający do daty wskazanej w Zamówieniu (Planowana Data Zakończenia Kursu), a jeżeli takiej nie określono, to umowa obowiązuje przez okres odpowiadający liczbie zakupionych lekcji,
2. W przypadku Lekcji indywidualnych, zgodnie z liczbą zakupionych Lekcji.
3. W przypadku zakupu dostępu do usługi Smart Learning, Umowa jest zawierana na określony czas dostępu do usługi Smart Learning.

Słuchacz może przedłużyć Umowę na Lekcje z lektorem indywidualne opłacając kolejne Lekcje. W przypadku usług Smart Learning, Słuchacz może przedłużyć okres dostępu do Smart Learning wykupując dostęp na kolejny czas oznaczony.
Datę pierwszej Lekcji z lektorem oraz Rozkład Lekcji określa Fluentbe w porozumieniu ze Słuchaczem. Data pierwszej Lekcji z lektorem i Rozkład Lekcji mogą ulec zmianie z powodów technicznych lub jeżeli nie zbierze się wystarczająca liczba Słuchaczy. O szczegółowym Rozkładzie Lekcji i dacie pierwszej Lekcji Słuchacz zostanie poinformowany przez Fluentbe.
Dostęp do Smart Learning zostanie przydzielony niezwłocznie do dokonaniu opłaty przez Słuchacza.
Poziom zaawansowania Słuchacza jest określany na podstawie przeprowadzanego przez Fluentbe testu poziomującego.
W przypadku gdyby Słuchacz nie mógł zaakceptować ostatecznego Rozkładu Lekcji lub daty pierwszej Lekcji z lektorem, Słuchacz może Umowę wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku, jeżeli Słuchacz opłacił Wynagrodzenie w całości lub w części Fluentbe zwraca w terminie 14 dni od dnia wypowiedzenia kwotę Wynagrodzenia zapłaconą przez Słuchacza.
W przypadku Lekcji z lektorem grupowych, w sytuacji gdy nie zostanie osiągnięta minimalna liczba 3 Słuchaczy danej grupy lub gdy w trakcie trwania kursy liczba Słuchaczy zmniejszy się poniżej 3 Słuchaczy, Fluentbe może zaproponować Słuchaczowi realizowanie Lekcji z lektorem grupowych w innej grupie (w tym przy innym Rozkładzie Lekcji) o tym samym poziomie zaawansowania lub rozwiązać Umowę, zwracając Słuchaczowi proporcjonalną część niewykorzystanego Wynagrodzenia.
Słuchaczowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej Lekcji z lektorem w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia bez konieczności podawania przyczyny. Jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Słuchacz zapłacił Wynagrodzenie, zostanie ono zwrócone przez Fluentbe.
Słuchaczowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej dostępu do usług Smart learning w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia bez konieczności podawania przyczyny. Uprawnienie to nie ma jednak zastosowania, jeżeli Słuchacz przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, poinformowany o utracie prawa do odstąpienia, rozpoczął korzystanie z usług Smart Learning.
W przypadku gdy Słuchacz będący konsumentem odstąpił od Umowy po rozpoczęciu Kursu, Słuchacz ma obowiązek zapłaty części Wynagrodzenia w wysokości proporcjonalnej do liczby Lekcji, w których mógł uczestniczyć.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi Załącznik A do Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać wysłane na adres Fluentbe wskazany w §1 ust.1 listem poleconym lub mailowo na adres: [email protected]. Dla skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy samo wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu.

§3 Oświadczenia, organizacja Kursu, czas na wykorzystanie Lekcji indywidualnych.

Fluentbe oświadcza, że dysponuje wszelkimi środkami i zasobami koniecznymi do prawidłowego przeprowadzenia Kursu.
Słuchacz potwierdza, że zapoznał się z wymaganiami techniczno–sprzętowymi, o których mowa w § 10 Regulaminu oraz potwierdza, że je spełnina.
Słuchacz musi założyć konto na Student Space. Hasło do konta powinno pozostawać w tajemnicy i nie powinno być wykorzystywane w innych serwisach internetowych.
Liczba dostępnych w ramach Kursu Lekcji z lektorem ma charakter gwarantowany co oznacza, że w przypadku gdy z jakichkolwiek przyczyn leżących po stronie Fluentbe, którakolwiek z Lekcji z lektorem nie odbędzie się w terminie wynikającym z Rozkładu Lekcji lub gdy termin Lekcji z lektorem zgodnie z Rozkładem Lekcji przypadł w dniu ustawowo wolnym od pracy innym niż niedziela, Kurs będzie kontynuowany zgodnie z Rozkładem Lekcji tak długo, by zrealizowane zostały wszystkie Lekcje z lektorem objęte Kursem. Jeśli Fluentbe nie będzie mogło z jakichkolwiek przyczyn zrealizować określonej liczby lekcji do Planowanej Data Zakończenia Kursu, różnica wynikająca ze zrealizowanych płatności a wartością zrealizowanych lekcji zostanie zwrócona Słuchaczowi przelewem na konto w terminie 14 dni od daty faktycznego zakończenia Kursu, lub - w porozumieniu ze Słuchaczem - może zostać zaliczona na poczet kolejnego wykupionego przez Słuchacza Kursu.
W przypadku, gdy Słuchacz nie może uczestniczyć w Lekcji z lektorem grupowej z powodów leżących po stronie Słuchacza , Lekcje z lektorem grupowe, w których Słuchacz nie mógł uczestniczyć nie są ponownie realizowane.
W przypadku Lekcji z lektorem indywidualnych dopuszczalne jest odwołanie lub przełożenie Lekcji na inny termin z zastrzeżeniem, że Słuchacz ma obowiązek poinformować Fluentbe o odwołaniu lub przełożeniu Lekcji na minimum 12 godzin przed planowaną Lekcją wykorzystując w tym celu dedykowaną funkcjonalność Fluentbe Classroom. Niedochowanie 12 godzinnego terminu na poinformowanie powodować będzie uznanie Lekcji za zrealizowaną.
Słuchacz, który zawarł umowę na uczestnictwo w Lekcjach z lektorem indywidualnych może zrealizować Lekcje z lektorem indywidualne w terminie określonym w Zamówieniu, a jeżeli takiego terminu nie określono - w terminie 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy.
Jeżeli Słuchacz nie zrealizuje Lekcji indywidualnych w terminach określonych w ust. 7, prawo do ich realizacji wygasa, a wpłacone Wynagrodzenie nie podlega zwrotowi.
Słuchacz, który wykupił dostęp do usług Smart Learning może korzystać z tego dostępu dowolną liczbę razy w czasie obowiązywania Umowy.

§4 Wynagrodzenie, Wpisowe

Wysokość Wynagrodzenia określa Zamówienie. Ceny określone w Zamówieniu są cenami brutto (z uwzględnieniem obowiązujących podatków).
Wynagrodzenie może być płatne jednorazowo (w całości z góry) lub cyklicznie z góry w ratach na warunkach określonych w Zamówieniu.
Fluentbe może udzielać Słuchaczowi rabatów lub upustów od Wynagrodzenia lub Wpisowego. Słuchacz akceptuje, że rabaty i zniżki przysługują tylko wtedy, gdy ukończy cały Kurs. Rabaty tracą ważność, jeśli umowa zostanie wypowiedziana przez Słuchacza lub z jego winy .
W przypadku Wynagrodzenia płatnego cyklicznie w ratach Słuchacz zobowiązuje się do zapłaty rat z góry, zgodnie z informacją o Kursie przygotowaną przez Fluentbe. Informacja będzie zawierać wskazanie pakietu Lekcji lub Zajęć opłacanego przez Słuchacza w ramach danej raty.

Fluentbe dopuszcza następujące formy płatności Wynagrodzenia:
Płatności elektroniczne, płatności kartą płatniczą, płatności odroczone lub płatności ratalne za pośrednictwem serwisu PayU.pl lub PayPal bądź w inny sposób określony przez Fluentbe – możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Zamówieniu oraz na stronie internetowej http://www.payu.pl

Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisu PayU.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi:

PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
W przypadku braku zapłaty Wynagrodzenia Fluentbe ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, a w przypadku usług Smart Learning - Fluentbe nie udzieli dostępu do Student Space i Smart Learning, a udzielone dostępy zablokuje Wypowiedzenie Umowy jest równoznaczne z brakiem możliwości dostępu do Kursu.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Słuchacza kartą płatniczą lub kredytową, Fluentbe dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do takiej karty Słuchacza. W przypadku innej formy płatności, zwrot środków nastąpi taką samą metodą płatności, która została wybrana podczas dokonywania transakcji. Jeśli to nie będzie możliwe, Fluentbe zwróci środki na rachunek bankowy wskazany przez Słuchacza.
Jeżeli Słuchacz opłaci kolejną ratę po terminie ostatniej Lekcji z lektorem w ramach pakietu opłaconego zgodnie z informacją o Kursie przygotowaną przez Fluentbe zgodnie z ust. 4, przedłużenie dostępu do Kursu następuje od daty ostatniej opłaconej Lekcji z lektorem w ramach poprzednio opłaconego pakietu Lekcji.
W przypadku wypowiedzenia Umowy w czasie trwania Kursu przez Słuchacza lub przez Fluentbe z przyczyn leżących po stronie Słuchacza albo w przypadku gdy Słuchacz pomimo braku wypowiedzenia Umowy nie uczestniczy w Lekcjach z przyczyn leżących po stronie Słuchacza, udzielone rabaty lub upusty na Wynagrodzenie lub Wpisowe podlegają anulowaniu za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Kwota należna Fluentbe z tytułu zwrotu udzielonego upustu lub rabatu zostanie rozliczona poprzez potrącenie tej kwoty z kwotą należną Słuchaczowi w związku z rezygnacją z pozostałej, objętej Umową części Kursu. W przypadku braku możliwości potrącenia powyższej kwoty, Słuchacz będzie zobowiązany do jej uiszczenia, włączając w tę kwotę Wpisowe w pełnej wysokości, na rzecz Fluentbe w terminie 7 dni od dnia rozwiązania Umowy.

§5 Prawa i obowiązki Słuchacza

Słuchacz zobowiązuje się do opłacania Wynagrodzenia zgodnie z Zamówieniem i Regulaminem.
Słuchacz ma prawo dostępu do materiałów dydaktycznych przygotowanych przez Fluentbe. Dostęp jest możliwy wyłącznie w czasie trwania Umowy. Słuchacz może korzystać z materiałów dydaktycznych wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.
Słuchaczowi zabrania się:
- odnoszenia się w sposób wulgarny lub naruszający godność innych Słuchaczy i lektora,
Słuchaczy i lektora,
- wprowadzania do systemu informatycznego udostępnionego Słuchaczowi treści naruszających prawo lub dobre obyczaje, w szczególności treści wulgarnych, pornograficznych lub naruszających prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej.

§6 Prawa i obowiązki Fluentbe

Fluentbe zobowiązuje się spełniać obowiązki wynikające z niniejszej Umowy z należytą starannością.
Fluentbe zobowiązuje się do dostarczenia Słuchaczowi podstawowych materiałów dydaktycznych dostosowanych do poziomu zaawansowania. Dodatkowe materiały dydaktyczne, w tym o charakterze specjalistycznym mogą być dostarczone za dodatkową opłatą.
Fluentbe zobowiązuje się zapewnić Słuchaczowi pomoc techniczną w zakresie niezbędnym do prawidłowego przeprowadzenia Kursu – przed pierwszą Lekcją i w trakcie trwania Kursu.

§7 Wypowiedzenie Umowy

Słuchaczowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy w trybie natychmiastowym w przypadku gdy cztery kolejne Lekcje z lektorem, z winy Fluentbe, nie odbędą się zgodnie z Rozkładem Lekcji. W przypadku wypowiedzenia Umowy Fluentbe zwróci Słuchaczowi tę część zapłaconego Wynagrodzenia, jaka przypada na Lekcje mające się odbyć po rozwiązaniu Umowy.
Fluentbe ma prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, gdy Słuchacz swym zachowaniem podczas Lekcji z lektorem uniemożliwia jej prowadzenie, isotnie ją zakłóca, obraża innych Słuchaczy lub lektora lub narusza dobra osobiste lektora lub innych uczestników Kursu albo gdy narusza zakazy określone w §5 ust. 3 .
Słuchaczowi, który wykupił jedynie Lekcje z lektorem w każdym czasie przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy bez podawania przyczyny. Okres wypowiedzenia obejmuje 4 kolejne Lekcje z lektorem grupowe lub 2 Lekcje z lektorem indywidualne po doręczeniu Fluentbe informacji o wypowiedzeniu. Wypowiedzenie można złożyć w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: [email protected]. Wypowiedzenie powinno zawierać co najmniej imię i nazwisko Słuchacza, adres mailowy i oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy.
Słuchaczowi, który wykupił dostęp do Smart Learning przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy przed okresem na jaki została zawarta w sytuacji, w której Smart Learning jest niedostępny z winy Fluentbe przez następujące po sobie 48 godzin. Wypowiedzenie Umowy na Lekcje z lektorem nie ma wpływu na obowiązywanie Umowy w zakresie Smart Learning.
W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Słuchacza przed upływem okresu na który została zawarta Strony Umowy dokonają wzajemnych rozliczeń z uwzględnieniem postanowień §4 ust. 8.

§8 Odpowiedzialność

Fluentbe stara się zapewnić, że Słuchacz robi postępy w nauce, ale ponieważ na wyniki nauki wpływa wiele czynników, Fluentbe nie może zagwarantować, że Słuchacz opanuje język na określonym poziomie .
Fluentbe nie ponosi odpowiedzialności za wynik egzaminów językowych, do których po Kursie przystępuje Słuchacz.
Fluentbe nie odpowiada za działanie urządzenia, którym posługuje się Słuchacz jak również za brak dostępu lub zakłócenia w dostępie do internetu po stronie Słuchacza. Fluentbe nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia o charakterze siły wyższej oraz za zdarzenia pozostające poza kontrolą Fluentbe.
Słuchacz odpowiada za zapłatę Wynagrodzenia.
W stosunku do Słuchaczy niebędących konsumentami całkowita odpowiedzialność Fluentbe z jakiegokolwiek tytułu zostaje ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconego Wynagrodzenia.

§9 Reklamacje

Fluentbe udostępnia adres poczty elektronicznej [email protected] służący do przesyłania zapytań i reklamacji.
Reklamacja powinna w szczególności zawierać przedmiot reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające.
Reklamacje powinny być zgłaszane w terminie 7 dni od dnia wystąpienia problemu.
Reklamacje zawierające treści wulgarne lub obraźliwe wobec Usługodawcy nie będą rozpatrywane.

§10 Wymagania Techniczno – Sprzętowe

W celu prawidłowego uczestnictwa w Lekcjach z lektorem Słuchacz powinien spełnić Wymagania Techniczno – Sprzętowe dostępne pod adresem: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i inne przepisy prawa polskiego.
Fluentbe informuje o możliwości poddania sporu powstałego na tle stosowania niniejszego Regulaminu do rozwiązania z wykorzystaniem platformy ODR .
Słuchacz będący konsumentem może ponadto zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Spory na tle Regulaminu lub Umowy rozstrzygane mogą być również w przypadku:
1. Słuchacza będącego konsumentem – przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego,
2. Słuchacza niebędącego konsumentem – przez sąd właściwy dla siedziby Fluentbe lub jego cesjonariusza - jeżeli to Fluentbe jest inicjującym postępowanie, albo sąd właściwy dla siedziby Fluentbe - jeżeli stroną inicjującą jest Słuchacz.