Regolamento interno di Fluentbe

Fornitura di servizi da parte di Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Definizioni

I termini utilizzati nei presenti Termini di servizio hanno il seguente significato:

1. Fluentbe - Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede legale a Varsavia (00-895), in Biała 4, ubicazione 81, iscritta nel registro degli imprenditori dal Tribunale distrettuale della città di Varsavia, XII Divisione commerciale del Registro nazionale dei tribunali con il numero KRS 0000562340, in possesso del numero NIP: 527-27-38-544, numero REGON: 361742271.
2. Compenso - il compenso spettante a Fluentbe, pagabile in un'unica soluzione o in rate cicliche nell'importo, nei tempi e nelle modalità stabilite dal Regolamento e dall'Ordine.
3. Quota di iscrizione - una quota una tantum pagata dall'Ascoltatore all'inizio del Corso per le Lezioni con un insegnante.
4. Spazio Studenti - la piattaforma gestita da Fluentbe all'indirizzo space.fluentbe.com, attraverso la quale, dopo aver effettuato il login e a seconda del tipo di servizi forniti, è possibile accedere alla parte della piattaforma denominata Smart Learning o partecipare a una Lezione con un insegnante dalla parte dello Spazio Studenti denominata Fluentbe Classroom. L'accesso allo Spazio Studenti viene fornito da Fluentbe alla conclusione del Contratto e tiene conto dell'ambito dei Servizi acquistati dall'Ascoltatore.
5. Smart Learning - parte della piattaforma Student Space all'interno della quale viene fornito un servizio da Fluentbe che consente all'Ascoltatore di imparare una lingua straniera in modo indipendente (senza un insegnante).
6. Fluentbe Classroom - parte della piattaforma Student Space, all'interno della quale l'Ascoltatore può, tra le altre cose, tenere lezioni con un insegnante.
7. Lezione con un insegnante - una lezione di apprendimento di una lingua straniera con un insegnante Fluentbe, condotta in remoto tramite Fluentbe Classroom. Le lezioni possono essere di gruppo o individuali.
8. Data di completamento del corso - la data di fine della lezione specificata nell'ordine.
9. Calendario delle lezioni - le date e gli orari delle lezioni individuali o di gruppo con un insegnante.
10. Corso - l'insieme delle Lezioni con un Docente a cui l'Ascoltatore ha diritto di partecipare in conformità all'Ordine e, nel caso di acquisto del servizio Smart Learning, anche l'ambito di accesso al servizio Smart Learning che l'Ascoltatore riceve.
11. Lezione di gruppo con un docente - un collegamento audiovisivo via Internet con un docente e altri Ascoltatori, dove il numero totale di Ascoltatori in un gruppo non può superare il numero specificato nell'Ordine, e la durata della lezione di gruppo è specificata nell'Ordine.
12. Lezione individuale con un docente - un collegamento audiovisivo via Internet con un docente, la cui durata è specificata nell'Ordine.
13. Classe - un numero specifico di lezioni durante una sessione con un insegnante.
14. Ordine - un modulo che specifica le informazioni di base sul Corso e sui servizi forniti da Fluentbe, tra cui il compenso, il numero di Lezioni nell'ambito della prima rata del compenso e, se applicabile, l'accesso al servizio Smart Learning e il suo ambito. L'ordine viene effettuato secondo le modalità indicate nel § 2.
15. Ascoltatore - una persona che, compilando l'Ordine e accettando il Regolamento, stipula il Contratto.
16. Regolamento - il presente Regolamento.
17. Contratto - il contratto per la fornitura di servizi da parte di Fluentbe stipulato ai sensi del §2 sezione 2.

§2 Conclusione del Contratto, diritto di recesso.

1. Il Contratto viene concluso a distanza, senza la presenza fisica e simultanea delle parti.
2. Il Contratto viene concluso compilando l'Ordine di acquisto disponibile sul sito web fluentbe.com e accettando i Termini e le Condizioni oppure a distanza tramite l'applicazione SignNow.com (https://www.signnow.com/) o via e-mail inviando una dichiarazione di accettazione dei Termini e delle Condizioni.
3. Nell'ambito della conclusione del Contratto, l'Ascoltatore può scegliere se acquistare: 1) lezioni con un docente, 2) accesso a Smart Learning o 3) lezioni con un docente e accesso a Smart Learning.
4. Il Contratto viene stipulato per un periodo di tempo determinato, ogni volta specificato nell'Ordine.
   1. Nel caso di Lezioni di gruppo, esso copre un Corso che dura fino alla data specificata nell'Ordine (Data di completamento del Corso programmata) o, se non viene specificata tale data, per un periodo corrispondente al numero di lezioni acquistate,
   2. nel caso di Lezioni individuali, in base al numero di Lezioni acquistate.
   3. Nel caso di acquisto di accesso al servizio Smart Learning, il Contratto è concluso per il periodo di accesso al servizio Smart Learning specificato.

5. L'Ascoltatore può estendere il Contratto per le Lezioni individuali pagando ulteriori Lezioni. Nel caso dei servizi di Smart Learning, l'Ascoltatore può estendere il periodo di accesso allo Smart Learning acquistando l'accesso per un ulteriore periodo fisso.
6. La data della prima lezione con un docente e il calendario delle lezioni sono stabiliti da Fluentbe in consultazione con l'ascoltatore. La data della prima lezione con un docente e l'orario sono soggetti a modifiche per motivi tecnici o se non c'è un numero sufficiente di Studenti. L'Ascoltatore sarà informato da Fluentbe dell'orario dettagliato e della data della prima lezione.
7. L'accesso a Smart Learning sarà assegnato immediatamente dopo il pagamento da parte dell'Ascoltatore.
8. Il livello di competenza dell'ascoltatore è determinato da un test di livello somministrato da Fluentbe.
9. Nel caso in cui l'Ascoltatore non sia in grado di accettare l'orario definitivo o la data della prima lezione con un insegnante, l'Ascoltatore può rescindere il Contratto con effetto immediato. In tal caso, se l'Ascoltatore ha pagato il compenso in tutto o in parte, Fluentbe restituirà l'importo del compenso pagato dall'Ascoltatore entro 14 giorni dalla risoluzione.
10. Nel caso di lezioni di gruppo con un insegnante, nel caso in cui non si raggiunga il numero minimo di 3 Studenti in un determinato gruppo o il numero di Studenti scenda al di sotto di 3 durante il corso, Fluentbe può offrire all'Ascoltatore di svolgere lezioni di gruppo con un insegnante in un altro gruppo (anche con un orario diverso) dello stesso livello o risolvere il Contratto, restituendo all'Ascoltatore la parte proporzionale del Compenso non utilizzato.
11. L'Ascoltatore, che è un consumatore ai sensi dell'articolo 22, paragrafo 1, del Codice Civile, ha il diritto di recedere dall'Accordo per le lezioni con un docente entro quattordici giorni dalla sua conclusione senza doverne indicare il motivo. Se l'Ascoltatore ha pagato il compenso prima di recedere dal Contratto, questo sarà rimborsato da Fluentbe.
12. L'Ascoltatore che sia un consumatore ai sensi dell'articolo 22, comma 1, del Codice Civile ha il diritto di recedere dal Contratto per l'accesso ai servizi di Smart learning entro quattordici giorni dalla sua conclusione senza doverne indicare il motivo. Tuttavia, tale diritto non si applica se l'Ascoltatore, prima della scadenza del periodo di recesso, essendo stato informato della perdita del diritto di recesso, ha iniziato ad utilizzare i servizi Smart Learning.
13. Se l'Ascoltatore che è un consumatore ha receduto dal Contratto dopo l'inizio del Corso, l'Ascoltatore è tenuto a pagare una parte del Compenso in misura proporzionale al numero di Lezioni a cui l'Ascoltatore avrebbe potuto partecipare.
14. Un modello di dichiarazione di recesso è allegato come Appendice A ai Termini e Condizioni. La dichiarazione di recesso dal Contratto dovrà essere inviata all'indirizzo di Fluentbe indicato al §1.1 tramite lettera raccomandata o via e-mail all'indirizzo: [email protected]. Affinché il diritto di recesso sia effettivo, è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso entro il termine sopra indicato.

§3 Dichiarazioni, organizzazione del Corso, tempi di fruizione delle lezioni individuali.

1. Fluentbe dichiara di disporre di tutti i mezzi e le risorse necessarie per il corretto svolgimento del Corso.
2. L'Ascoltatore conferma di aver preso conoscenza dei requisiti tecnici e di equipaggiamento di cui al §10 del Regolamento e conferma di soddisfarli.
3. L'uditore deve creare un account su Student Space. La password dell'account deve rimanere segreta e non deve essere utilizzata su altri siti web.
4. Il numero di LEZIONI DIDATTICHE disponibili all'interno del Corso è garantito, il che significa che se, per qualsiasi motivo imputabile a Fluentbe, una delle LEZIONI DIDATTICHE non si svolge all'ora indicata nel Calendario o se la data di una LEZIONE DIDATTICHE secondo il Calendario cade in un giorno festivo diverso dalla domenica, il Corso continuerà secondo il Calendario fino a quando tutte le LEZIONI DIDATTICHE previste dal Corso saranno completate. Se Fluentbe non è in grado, per qualsiasi motivo, di completare un certo numero di Lezioni entro la Data di Completamento Programmata, la differenza risultante dai pagamenti effettuati e dal valore delle Lezioni completate sarà rimborsata all'Ascoltatore tramite bonifico sul suo conto entro 14 giorni dall'effettivo completamento del Corso, oppure - in accordo con l'Ascoltatore - potrà essere accreditata per il successivo Corso acquistato dall'Ascoltatore.
5. Nel caso in cui lo Studente non possa partecipare a una lezione di gruppo per motivi a lui imputabili, la lezione di gruppo a cui non ha potuto partecipare non sarà ripetuta.
6. Nel caso delle Lezioni individuali, è possibile cancellare o riprogrammare la Lezione a condizione che l'Ascoltatore sia tenuto a informare Fluentbe della cancellazione o della riprogrammazione almeno 12 ore prima della Lezione prevista, utilizzando la funzionalità dedicata di Fluentbe Classroom. In caso di mancato rispetto del termine di notifica di 12 ore, la lezione sarà considerata come svolta.
7. L'Ascoltatore che ha stipulato un contratto per Lezioni individuali con un Docente può completare la Lezione con un Docente individuale entro il periodo specificato nell'Ordine o, se tale periodo non è specificato, entro 12 mesi dalla conclusione del Contratto.
8. Se l'Ascoltatore non completa le Lezioni individuali entro le date specificate nella sezione 7, il diritto di completarle decadrà e la Tariffa pagata non sarà rimborsata.
9. L'Ascoltatore che ha acquistato l'accesso ai servizi di Smart Learning può utilizzare tale accesso tutte le volte che lo desidera durante la durata del Contratto.

§4 Compenso, tassa di iscrizione

1. L'importo del compenso è specificato nell'Ordine. I prezzi specificati nell'Ordine sono prezzi lordi (incluse le tasse applicabili).
2. Il compenso può essere pagato in un'unica soluzione (interamente in anticipo) o ciclicamente in rate anticipate alle condizioni specificate nell'Ordine.
3. Fluentbe può fornire all'Ascoltatore sconti o riduzioni sul Compenso o sulla Quota di iscrizione. L'Ascoltatore accetta che sconti e riduzioni siano validi solo se l'Ascoltatore completa l'intero Corso. Gli sconti cesseranno di essere validi in caso di risoluzione del contratto da parte dell'Ascoltatore o per sua colpa.
4. Nel caso di compensi ciclicamente rateizzati, l'Ascoltatore si impegna a pagare le rate in anticipo secondo le informazioni sul Corso predisposte da Fluentbe. Tali informazioni comprenderanno l'indicazione del pacchetto di Lezioni o Attività pagato dall'Ascoltatore nell'ambito della rata.
   
   Fluentbe consente le seguenti forme di pagamento del compenso:
   Pagamenti elettronici, pagamenti con carta di pagamento, pagamenti dilazionati o pagamenti rateali tramite PayU.pl o PayPal o qualsiasi altro metodo stabilito da Fluentbe - i possibili metodi di pagamento attuali sono specificati nell'Ordine e sul sito web http://www.payu.pl
   
   Il regolamento delle transazioni di pagamento elettronico e con carta di pagamento viene effettuato secondo la scelta del Cliente tramite PayU.pl. I pagamenti elettronici e con carta sono gestiti da:
   
   PayU SA con sede legale a Poznan, 60-166 Poznan, in ul. Grunwaldzka 182, un istituto di pagamento nazionale supervisionato dall'Autorità di vigilanza finanziaria polacca, iscritto nel Registro dei servizi di pagamento con il numero IP1/2012, iscritto nel Registro degli imprenditori tenuto dal Tribunale distrettuale di Poznan - Nowe Miasto e Wilda a Poznan, ottava divisione commerciale del Registro del Tribunale nazionale con il numero KRS 0000274399, con un capitale sociale di 4.944.000 PLN, interamente versato, con numero di identificazione fiscale NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
5. In caso di mancato pagamento del compenso, Fluentbe ha il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato e, nel caso dei servizi di Smart Learning, Fluentbe non concederà l'accesso allo Spazio Studenti e a Smart Learning e bloccherà gli accessi concessi La risoluzione del Contratto equivale all'impossibilità di accedere al Corso.
6. Nel caso in cui sia richiesto un rimborso per una transazione effettuata da un Ascoltatore con carta di debito o di credito, Fluentbe effettuerà il rimborso sul conto bancario assegnato alla carta di tale Ascoltatore. Nel caso di qualsiasi altra forma di pagamento, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento selezionato durante la transazione. Se ciò non fosse possibile, Fluentbe effettuerà il rimborso sul conto bancario indicato dall'Ascoltatore.
7. Se l'Ascoltatore paga la rata successiva alla data dell'ultima Lezione con un docente nell'ambito del pacchetto pagato in conformità alle informazioni sul Corso predisposte da Fluentbe ai sensi del paragrafo 4, l'estensione dell'accesso al Corso avrà effetto dalla data dell'ultima Lezione con un docente nell'ambito del pacchetto di Lezioni precedentemente pagato.
8. Nel caso in cui il Contratto venga risolto durante la durata del Corso dall'Ascoltatore o da Fluentbe per motivi imputabili all'Ascoltatore, o nel caso in cui l'Ascoltatore non partecipi alle Lezioni per motivi imputabili all'Ascoltatore pur non avendo risolto il Contratto, gli sconti o le riduzioni concessi per il Compenso o la Quota di Iscrizione saranno annullati per il periodo che va dalla data del Contratto alla data della sua risoluzione. L'importo dovuto a Fluentbe per la restituzione dello sconto o dell'abbuono concesso sarà liquidato detraendo tale importo dall'importo dovuto all'Ascoltatore in relazione alla cancellazione della restante parte del Corso oggetto del Contratto. Nel caso in cui non sia possibile dedurre il suddetto importo, l'Ascoltatore sarà obbligato a versare tale importo, compresa la Quota di iscrizione per intero, a Fluentbe entro 7 giorni dalla risoluzione del Contratto.

§5 Diritti e obblighi dell'Ascoltatore

1. L'Ascoltatore si impegna a pagare il compenso in conformità all'Ordine e al Regolamento.
2. L'Ascoltatore ha il diritto di accedere al materiale didattico preparato da Fluentbe. L'accesso è possibile solo durante la durata del Contratto. L'Ascoltatore può utilizzare il materiale didattico solo nell'ambito dell'uso personale consentito.
3. All'Ascoltatore è vietato
   - fare riferimento in modo volgare o in modo da violare la dignità di altri Ascoltatori e del docente,
   Ascoltatori e del docente,
   - immettere nel sistema informativo messo a disposizione dell'Ascoltatore contenuti che violino la legge o il buon costume, in particolare contenuti volgari, pornografici o che violino il diritto d'autore o la proprietà intellettuale.

§6 Diritti e obblighi di Fluentbe

1. Fluentbe si impegna ad adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto con la dovuta diligenza.
2. Fluentbe si impegna a fornire all'Ascoltatore materiale didattico di base adeguato al livello di competenza. Ulteriori materiali didattici, compresi quelli di natura specialistica, potranno essere forniti dietro pagamento di un supplemento.
3. Fluentbe si impegna a fornire all'Ascoltatore l'assistenza tecnica necessaria per il corretto svolgimento del Corso - prima della prima Lezione e durante il Corso.

§7 Risoluzione del Contratto

1. L'Ascoltatore ha il diritto di rescindere il Contratto con effetto immediato nel caso in cui quattro lezioni consecutive con un insegnante non si svolgano secondo il calendario per colpa di Fluentbe. In caso di risoluzione del Contratto, Fluentbe rimborserà all'Ascoltatore la parte del compenso versato attribuibile alle Lezioni che si terranno dopo la risoluzione del Contratto.
2. Fluentbe ha il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato quando il comportamento dell'Ascoltatore durante una Lezione con un relatore rende impossibile lo svolgimento della Lezione, disturba gravemente la Lezione, insulta gli altri Studenti o il relatore o viola gli interessi personali del relatore o degli altri partecipanti al Corso, oppure quando l'Ascoltatore viola i divieti di cui al § 5.3.
3. L'Ascoltatore che ha acquistato solo Lezioni con un Docente ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento senza indicarne il motivo. Il termine di disdetta comprende 4 lezioni consecutive di gruppo o 2 lezioni individuali con un docente dopo la consegna della disdetta a Fluentbe. La disdetta può essere inviata sotto forma di e-mail all'indirizzo: [email protected]. La comunicazione di recesso deve contenere almeno il nome dell'Utente, l'indirizzo e-mail e una dichiarazione di recesso dall'Accordo.
4. L'Ascoltatore che ha acquistato l'accesso a Smart Learning ha il diritto di risolvere il Contratto prima del periodo per il quale è stato stipulato, nel caso in cui Smart Learning non sia disponibile per colpa di Fluentbe per 48 ore consecutive. La risoluzione del Contratto per le lezioni con Fluentbe non influisce sulla validità del Contratto per Smart Learning.
5. In caso di risoluzione del Contratto da parte dell'Ascoltatore prima della fine del periodo per il quale è stato stipulato, le Parti del Contratto regoleranno reciprocamente i conti tenendo conto delle disposizioni del §4 sezione 8.

§8 Responsabilità

1. Fluentbe si adopera per garantire che l'ascoltatore faccia progressi nell'apprendimento, ma poiché i risultati dell'apprendimento sono influenzati da molti fattori, Fluentbe non può garantire che l'ascoltatore padroneggi la lingua a un determinato livello.
2. Fluentbe non è responsabile dell'esito degli esami di lingua sostenuti dall'ascoltatore dopo il corso.
3. Fluentbe non è responsabile del funzionamento del dispositivo utilizzato dall'ascoltatore o della mancanza o dell'interruzione dell'accesso a Internet da parte dell'ascoltatore. Fluentbe non è responsabile di eventi di forza maggiore o di eventi al di fuori del controllo di Fluentbe.
4. L'Ascoltatore è responsabile del pagamento del compenso.
5. In relazione agli Ascoltatori che non sono consumatori, la responsabilità totale di Fluentbe per qualsiasi motivo è limitata all'importo del compenso effettivamente pagato.

§9 Reclami

1. Fluentbe mette a disposizione l'indirizzo e-mail [email protected] per l'invio di richieste di informazioni e reclami.
2. Il reclamo deve contenere in particolare l'oggetto del reclamo e le circostanze che lo giustificano.
3. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dal verificarsi del problema.
4. I reclami con contenuti volgari o offensivi nei confronti del Fornitore del Servizio non saranno presi in considerazione.

§10 Requisiti tecnici e di equipaggiamento

Per partecipare correttamente alle lezioni con un docente, l'ascoltatore deve soddisfare i requisiti tecnici e di attrezzatura disponibili all'indirizzo: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Disposizioni finali

1. Per quanto non regolato dai presenti Termini e condizioni, si applicano le disposizioni pertinenti del Codice civile e le altre disposizioni della legge polacca.
2. Fluentbe informa della possibilità di sottoporre a risoluzione una controversia derivante dall'applicazione dei presenti Termini e Condizioni utilizzando la piattaforma ODR .
3. L'ascoltatore che è un consumatore può anche rivolgersi al difensore civico distrettuale (cittadino) dei consumatori.
   Le controversie derivanti dal presente Regolamento o dal Contratto possono essere risolte anche nel caso di:
   1. Un ascoltatore che sia un consumatore - da un tribunale competente secondo le disposizioni del Codice di procedura civile,
   2. nel caso di un Ascoltatore che non sia un consumatore, dal tribunale competente per la sede di Fluentbe o dal suo assegnatario, se Fluentbe è l'iniziatore del procedimento, o dal tribunale competente per la sede di Fluentbe, se l'Ascoltatore è l'iniziatore.